株式会社テクノ情報システム
Techno Jouhou System

ServiceNowとは

ServiceNow社が提供している企業の業務用アプリケーションクラウドサービスです。
さまざまな業務で扱うデータを単一プラットフォームで管理することでサイロ化を解消し、業務全体の効率化・可視化・自動化をはかります。直感的なUIにより、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させ、新たな価値を提供します。
当社はServiceNow社の認定パートナーです。

弊社の得意領域

共通基盤（Now Platform / CMDB）を中心に、社内ITインフラから顧客サービスまでをシームレスに統合します。

3領域連携で生まれる価値

個別導入では得られないシナジー効果が、ビジネス全体の俊敏性と顧客満足度を引き上げます。

• MTTR / CSATの大幅改善

  障害検知から顧客への対応・解決までの一連のプロセスが自動化・高速化され、顧客体験が向上します。
• 根本原因の特定と再発防止

  インフラの構成変更と顧客ケースを紐づけて分析することで、問題の真因を素早く特定し再発を防ぎます。
• 全体最適な運用コスト削減

  各部門のサイロ化された対応がなくなり、無駄なエスカレーションや重複作業を排除して運用コストを削減します。

弊社の支援範囲（構想〜定着化）

導入前の構想策定から、導入後の定着化・運用改善までエンドツーエンドで伴走支援します。

• 構想・評価
  • 現状課題の診断
  • 導入ロードマップ策定
  • 投資対効果（ROI）仮説
  • 【成果物】
  • アセスメント報告書
  • 構想策定書
  • 概算スケジュール
• 要件・Fit
  • Fit-to-Standard分析
  • MVP（最小要件）の定義
  • To-Be業務プロセス設計
  • 【成果物】
  • 要件定義書
  • To-Beプロセスフロー
  • Fit&Gap分析シート
• 設計・実装
  • システムコンフィグ
  • 外部システム連携開発
  • データ移行と各種テスト
  • 【成果物】
  • 基本・詳細設計書
  • テスト計画・仕様書
  • テスト結果報告書
• 展開
  • エンドユーザー教育
  • リリース計画の策定
  • チェンジマネジメント
  • 【成果物】
  • 移行・リリース計画書
  • 運用マニュアル
  • トレーニング教材
• 定着化
  • 本番稼働後の運用伴走
  • KPIダッシュボード改善
  • 自動化領域の継続的拡張
  • 【成果物】
  • 運用定着化レポート
  • 追加要件バックログ
  • 継続的改善提案書

単なるシステム導入に留まらず、ServiceNowの価値を早期に創出し、お客様の自律的な運用と継続的な改善を支援します。

開発事例

大手SI企業 協業者管理システム

大手SI企業にて、ビジネスパートナーの契約情報、要員情報を管理するシステムを構築。
要員情報は共通プラットフォーム上にて他システムと相互連携。
要員参画時のセキュリティ試験の機能も併せて構築。

ITOM

大手製造業 ITインフラ可視化・監視基盤の構築

ServiceNow ITOMのDiscovery・Service Mapping・Event Management・AIOpsを組み合わせ、全社のサーバー・ネットワーク機器を自動検出。
CMDBへの構成情報の一元管理により、障害発生時の影響範囲をリアルタイムで特定。
AIOpsによるアラートの相関分析・ノイズ削減で、障害対応時間（MTTR）を大幅に短縮。