ServiceNow社が提供している企業の業務用アプリケーションクラウドサービスです。
さまざまな業務で扱うデータを単一プラットフォームで管理することでサイロ化を解消し、業務全体の効率化・可視化・自動化をはかります。直感的なUIにより、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させ、新たな価値を提供します。
当社はServiceNow社の認定パートナーです。
デジタルトランスフォーメーションServiceNow
お客様が様々なDX(Digital Transformation)を推進する中、当社がサポート可能な領域として「ServiceNow」を中心としたローコードプラットフォームの開発をご支援いたします。
ServiceNowとは
弊社の得意領域
共通基盤（Now Platform / CMDB）を中心に、社内ITインフラから顧客サービスまでをシームレスに統合します。
3領域連携で生まれる価値
個別導入では得られないシナジー効果が、ビジネス全体の俊敏性と顧客満足度を引き上げます。
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MTTR / CSATの大幅改善
障害検知から顧客への対応・解決までの一連のプロセスが自動化・高速化され、顧客体験が向上します。
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根本原因の特定と再発防止
インフラの構成変更と顧客ケースを紐づけて分析することで、問題の真因を素早く特定し再発を防ぎます。
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全体最適な運用コスト削減
各部門のサイロ化された対応がなくなり、無駄なエスカレーションや重複作業を排除して運用コストを削減します。
弊社の支援範囲（構想〜定着化）
導入前の構想策定から、導入後の定着化・運用改善までエンドツーエンドで伴走支援します。
-
構想・評価
- 現状課題の診断
- 導入ロードマップ策定
- 投資対効果（ROI）仮説
- 【成果物】
- アセスメント報告書
- 構想策定書
- 概算スケジュール
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要件・Fit
- Fit-to-Standard分析
- MVP（最小要件）の定義
- To-Be業務プロセス設計
- 【成果物】
- 要件定義書
- To-Beプロセスフロー
- Fit&Gap分析シート
-
設計・実装
- システムコンフィグ
- 外部システム連携開発
- データ移行と各種テスト
- 【成果物】
- 基本・詳細設計書
- テスト計画・仕様書
- テスト結果報告書
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展開
- エンドユーザー教育
- リリース計画の策定
- チェンジマネジメント
- 【成果物】
- 移行・リリース計画書
- 運用マニュアル
- トレーニング教材
-
定着化
- 本番稼働後の運用伴走
- KPIダッシュボード改善
- 自動化領域の継続的拡張
- 【成果物】
- 運用定着化レポート
- 追加要件バックログ
- 継続的改善提案書
単なるシステム導入に留まらず、ServiceNowの価値を早期に創出し、お客様の自律的な運用と継続的な改善を支援します。
ServiceNow認定資格・実績
要員育成に注力し、ServiceNow社の認定資格を計画的に取得。豊富な有資格者体制でお客様のプロジェクトを支えます。
ServiceNow認定資格 延べ取得者数2026年6月29日現在、全7種類の認定資格を社内で計画的に取得。
アーキテクトからアプリ開発・プリセールスまで、幅広い体制でお客様をご支援します。
アーキテクトからアプリ開発・プリセールスまで、幅広い体制でお客様をご支援します。
43
システム管理者資格
(CSA)
(CSA)
26
実装スペシャリスト
(CIS計)
(CIS計)
11
アプリ開発・プリセールス
(CAD/Pre-Sales)
(CAD/Pre-Sales)
| ServiceNow認定資格 | 略称 | 取得者数 |
|---|---|---|
| システム管理者資格 | CSA | 43名 |
| 実装スペシャリスト - ITサービスマネジメント資格 | CIS - ITSM | 14名 |
| 実装スペシャリスト - 顧客サービス管理資格 | CIS - CSM | 10名 |
| 実装スペシャリスト - ハードウェア資産管理資格 | CIS - HAM | 1名 |
| 実装スペシャリスト - データ基盤（CMDBおよびCSDM） | CIS - DF | 1名 |
| アプリケーション資格 | CAD | 1名 |
| プリセールス認定資格 | Pre-Sales Accreditation | 10名 |
主要導入実績
自治体から金融・製造・情報通信まで、業種を問わず幅広いServiceNow導入・開発をご支援しています。
A社自治体
・Service Catalogによる社内申請システムの設計、構築
・Flow Designerによる業務自動化
・REST APIを利用したSVF Cloud連携による帳票出力機能の開発
・UI Builderを使用した業務画面構築
・Flow Designerによる業務自動化
・REST APIを利用したSVF Cloud連携による帳票出力機能の開発
・UI Builderを使用した業務画面構築
7人/月
B社大手SIer
・ITSM領域においてOOTBを最大限活用した保守性の高いシステム構築
・Notificationの設計・実装
・サービスポータルの構築
・Now Mobileの実装
・Notificationの設計・実装
・サービスポータルの構築
・Now Mobileの実装
15人/月
C社情報・通信
・UI Builderを使用した社内システムの開発
・Table APIを使用した外部API連携
・Table APIを使用した外部API連携
5人/月
D社カスタマーサポート
・ITSM領域においてOOTBを最大限活用した保守性の高いシステム構築
・Now Assistの導入
・teams等の外部システム連携
・Now Assistの導入
・teams等の外部システム連携
3人/月
E社情報・通信
・現行システムからのリプレースにあたり要件定義・基本設計を実施
・ATFを利用したテスト効率化
・ATFを利用したテスト効率化
4人/月
F社金融
・現行システムからServiceNowへの移管作業
・ITOM領域における要件定義・基本設計の実施
・ITOM領域における要件定義・基本設計の実施
3人/月
開発事例
- 大手SI企業 協業者管理システム
大手SI企業にて、ビジネスパートナーの契約情報、要員情報を管理するシステムを構築。
要員情報は共通プラットフォーム上にて他システムと相互連携。
要員参画時のセキュリティ試験の機能も併せて構築。
生成AI活用
- ヘルプデスク向け生成AI活用基盤の構築
本社・拠点・グループ会社からの問い合わせに対し、ServiceNow上の仮想エージェント（会話型カタログ）とナレッジ検索で一次対応を自動化。
有人対応が必要な場合も、生成AIがオペレーターの応対（チャット返信の推奨・インシデントの要約・解決メモ生成）を支援し、ナレッジのKCS運用まで一貫して効率化します。
問い合わせ元
- 本社
- 拠点
- グループ会社
▶問い合わせ
回答◀
ServiceNow
ヘルプデスク
ヘルプデスク
セルフサービス（自動対応）
- Webフォーム／公開FAQ
- ナレッジ検索
- 仮想エージェント（会話型カタログ）
AIオペレーター対応を支援
チャット返信の推奨
インシデントの要約
解決メモ生成
ナレッジ生成（KCS連携）
▶エスカレーション
回答◀
情報システム部
（エスカレーション先）
（エスカレーション先）
- セキュリティ関連
- PC関連
- 個別・業務システム
- Etc...
生成AIがオペレーターの対応を支援する機能
導入のメリット
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業務の最適化・効率化現行システムをリプレースする必要がなく、異なる業務用システム/サービスのUI（画面や操作性）を統一することで利便性が向上し、業務効率化をはかります。
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パフォーマンスのリアルタイム分析異なる業務で扱うデータを単一プラットフォーム上で一元管理を行うことで情報共有や連携が可能となります。さらに、業務改善に向けたリアルタイムでの分析・構築が容易になります。
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業務アプリ開発の簡単化プログラミング不要で誰もが簡単かつ直感的にシステム構築が可能となり、業務用カスタムアプリの開発が容易になります。コアな部分はPro-Codeにてサポートいたします。